Vie économique

# Vie économique ## Objectifs et prérequis Ce chapitre vise à développer les compétences linguistiques nécessaires pour interagir dans des situations économiques courantes en espagnol, en s'appuyant sur des contextes authentiques du monde du travail, du commerce et des services. Les élèves apprendront à comprendre et produire des textes oraux et écrits liés à l'achat, la négociation, les services bancaires, les réclamations, l'orientation, la réservation, la présentation d'activités économiques et la création d'entreprises. Ils consolideront leur maîtrise des temps du présent, du passé composé et de l'imparfait, ainsi que des structures de la négation, du conditionnel présent et du subjonctif présent dans des contextes pragmatiques. Les prérequis incluent une connaissance solide du vocabulaire de base lié aux nombres, aux couleurs, aux vêtements, à la nourriture, aux lieux publics et aux verbes réguliers en -ar, -er, -ir, ainsi que la capacité à formuler des questions simples et à décrire des actions présentes. ## I. Faire des courses dans une boutique, un magasin ou un marché ### Commentaire de texte Texte en espagnol : > En el mercado de Yaoundé, María compra frutas y verduras. Pregunta el precio de las manzanas: « ¿Cuánto cuestan las manzanas por kilo? » El vendedor responde: « Dos mil quinientos francos por kilo ». María dice: « Quiero tres kilos, por favor ». Luego, ve un vestido bonito en una tienda y pregunta: « ¿Tiene este vestido en talla mediana? » La dependienta dice: « Sí, lo tenemos. ¿Le gustaría probárselo? » María acepta y va al probador. Traduction française : > Au marché de Yaoundé, María achète des fruits et des légumes. Elle demande le prix des pommes : « Combien coûtent les pommes par kilo ? » Le vendeur répond : « Deux mille cinq cents francs par kilo ». María dit : « Je veux trois kilos, s'il vous plaît ». Ensuite, elle voit une jolie robe dans une boutique et demande : « Avez-vous cette robe en taille moyenne ? » La vendeuse répond : « Oui, nous l'avons. Voulez-vous l'essayer ? » María accepte et va à la cabine d'essayage. ### Conjugaison Verbes utilisés : *comprar* (acheter), *preguntar* (demander), *costar* (coûter), *querer* (vouloir), *tener* (avoir), *gustar* (plaire), *probarse* (essayer). - *Comprar* : yo compro, tú compras, él/ella compra, nosotros compramos, vosotros compráis, ellos/ellas compran. - *Preguntar* : yo pregunto, tú preguntas, él/ella pregunta, nosotros preguntamos, vosotros preguntáis, ellos/ellas preguntan. - *Costar* (verbe impersonnel à la 3e personne du singulier) : cuesta, cuestan. - *Querer* : yo quiero, tú quieres, él/ella quiere, nosotros queremos, vosotros queréis, ellos/ellas quieren. - *Tener* : yo tengo, tú tienes, él/ella tiene, nosotros tenemos, vosotros tenéis, ellos/ellas tienen. - *Gustar* : a mí me gusta, a ti te gusta, a él/ella le gusta, a nosotros nos gusta, a vosotros os gusta, a ellos/ellas les gusta. - *Probarse* (verbe pronominal) : me pruebo, te pruebas, se prueba, nos probamos, os probáis, se prueban. ### Grammaire **Les démonstratifs** : *este, esta, estos, estas* (celui-ci, celle-ci, ceux-ci, celles-ci) ; *ese, esa, esos, esas* (celui-là, celle-là, ceux-là, celles-là) ; *aquel, aquella, aquellos, aquellas* (celui-là-bas, celle-là-bas, ceux-là-bas, celles-là-bas). Exemple : *Este vestido* (cette robe-ci), *Ese mercado* (ce marché-là), *Aquella tienda* (cette boutique-là-bas). > **À retenir** : Les démonstratifs s'accordent en genre et en nombre avec le nom qu'ils déterminent et indiquent la distance spatiale ou temporelle par rapport au locuteur. **Les quantificateurs** : *un poco de* (un peu de), *mucho/mucha* (beaucoup), *poco/poca* (peu), *bastante* (assez), *todo/toda* (tout/toute), *alguno/alguna* (quelque), *ninguno/ninguna* (aucun/aucune). Exemple : *Quiero poco pan* (Je veux peu de pain), *Hay mucha gente* (Il y a beaucoup de monde). ### Vocabulaire | Espagnol | Français | |----------|----------| | el mercado | le marché | | la tienda | la boutique / le magasin | | la fruta | le fruit | | la verdura | le légume | | el precio | le prix | | el kilo | le kilogramme | | el franco CFA | le franc CFA | | la talla | la taille | | el vestido | la robe | | la dependienta | la vendeuse (fém.) | | el dependiente | le vendeur (masc.) | | el probador | la cabine d'essayage | | por favor | s'il vous plaît | | ¿Cuánto cuesta... ? | Combien coûte... ? | | ¿Tiene... ? | Avez-vous... ? | | Quiero... | Je veux... | | ¿Le gustaría... ? | Auriez-vous envie de... ? (politesse) | ### Traduction Traduire en espagnol : 1. Je voudrais acheter deux kilos de tomates. → *Quiero comprar dos kilos de tomates.* 2. Combien coûte ce pain par demi-kilo ? → *¿Cuánto cuesta este pan por medio kilo ?* 3. Avez-vous cette chemise en taille grande ? → *¿Tiene esta camisa en talla grande ?* 4. Je voudrais l'essayer, s'il vous plaît. → *Me gustaría probármela, por favor.* 5. Il n'y a pas beaucoup de monde aujourd'hui. → *No hay mucha gente hoy.* ### Production orale Jeu de rôle : L'élève A joue le rôle du client, l'élève B celui du vendeur/vendeuse dans un marché. Le client doit demander le prix de trois articles différents (fruits, légumes, vêtement), négocier légèrement le prix (en utilisant *¿Me hace un descuento ?* – « Pouvez-vous me faire une réduction ? »), préciser la quantité souhaitée, et demander s'il peut essayer un vêtement. Le vendeur répond avec les prix, confirme la disponibilité, propose l'essayage et remercie le client. ### Production écrite Rédiger un dialogue de 6 à 8 répliques entre un client et un vendeur dans une boutique de vêtements. Le client demande la disponibilité d'un article, demande la taille, essaie l'article, demande le prix, négocie éventuellement, et effectue l'achat. Utiliser au moins deux démonstratifs, un verbe au présent de l'indicatif, une question avec *¿Cuánto...?*, et une formule de politesse (*por favor*, *gracias*, *¿Le gustaría...?*). ## II. Interaction avec un marchand ### Commentaire de texte Texte en espagnol : > En una tienda de electrónica en Douala, Carlos quiere comprar un teléfono nuevo. Pregunta al dependiente: « ¿Cuál es el mejor teléfono para tomar fotos? » El dependiente responde: « Este modelo tiene una cámara de 48 megapíxeles y es muy popular ». Carlos dice: « Está bien. ¿Cuánto cuesta? » El dependiente dice: « Cuesta ciento cincuenta mil francos ». Carlos dice: « Es un poco caro. ¿Me hace un descuento si pago en efectivo? » El dependiente piensa un momento y dice: « Sí, puedo hacerle un diez por ciento de descuento ». Carlos dice: « Perfecto. Lo llevo ». Traduction française : > Dans un magasin d'électronique à Douala, Carlos veut acheter un nouveau téléphone. Il demande au vendeur : « Quel est le meilleur téléphone pour prendre des photos ? » Le vendeur répond : « Ce modèle a un appareil photo de 48 mégapixels et est très populaire ». Carlos dit : « D'accord. Combien coûte-t-il ? » Le vendeur dit : « Il coûte cent cinquante mille francs ». Carlos dit : « C'est un peu cher. Pouvez-vous me faire une réduction si je paie en espèces ? » Le vendeur réfléchit un moment et dit : « Oui, je peux vous faire une réduction de dix pour cent ». Carlos dit : « Parfait. Je le prends ». ### Conjugaison Verbes utilisés : *querer* (vouloir), *preguntar* (demander), *responder* (répondre), *tener* (avoir), *costar* (coûter), *ser* (être), *hacer* (faire/faire une réduction), *poder* (pouvoir), *llevar* (prendre/emporter). - *Querer* : yo quiero, tú quieres, él/ella quiere, nosotros queremos, vosotros queréis, ellos/ellas quieren. - *Preguntar* : yo pregunto, tú preguntas, él/ella pregunta, nosotros preguntamos, vosotros preguntáis, ellos/ellas preguntan. - *Responder* : yo respondo, tú respondes, él/ella responde, nosotros respondemos, vosotros respondéis, ellos/ellas responden. - *Tener* : yo tengo, tú tienes, él/ella tiene, nosotros tenemos, vosotros tenéis, ellos/ellas tienen. - *Costar* : cuesta, cuestan. - *Ser* : yo soy, tú eres, él/ella es, nosotros somos, vosotros sois, ellos/ellas son. - *Hacer* : yo hago, tú haces, él/ella hace, nosotros hacemos, vosotros hacéis, ellos/ellas hacen. - *Poder* : yo puedo, tú puedes, él/ella puede, nosotros podemos, vosotros podéis, ellos/ellas pueden. - *Llevar* : yo llevo, tú llevas, él/ella lleva, nosotros llevamos, vosotros lleváis, ellos/ellas llevan. ### Grammaire **Le conditionnel présent** : utilisé pour exprimer une demande polie, une possibilité ou un souhait irréel au présent. Formation : radical du verbe à l'infinitif + endings de l'imparfait (*-ía, -ías, -ía, -íamos, -íais, -ían*). Exemples : *¿Me haría un descuento ?* (Pourriez-vous me faire une réduction ?), *¿Le gustaría probarlo ?* (Auriez-vous envie de l'essayer ?), *¿Podría ayudarme ?* (Pourriez-vous m'aider ?). > **À retenir** : Le conditionnel présent se forme en ajoutant les terminaisons de l'imparfait au radical du verbe à l'infinitif. Il exprime la politesse, une hypothèse ou un souhait non réalisé. **Le pronom objet indirect** : *me, te, le, nos, os, les* placé devant le verbe conjugé ou attaché à l'infinitif, au gérondif ou à l'impératif positif. Exemple : *¿Me hace un descuento ?* (Tu me fais une réduction ?), *Le puedo hacer un descuento* (Je peux lui faire une réduction), *Hágamelo* (Fais-le-moi). ### Vocabulaire | Espagnol | Français | |----------|----------| | la tienda de electrónica | le magasin d'électronique | | el teléfono nuevo | le nouveau téléphone | | la cámara | l'appareil photo | | los megapíxeles | les mégapixels | | popular | populaire | | caro / barato | cher / bon marché | | en efectivo | en espèces | | el descuento | la réduction | | el diez por ciento | dix pour cent | | efectivo | espèces (argent liquide) | | tarjeta de crédito | carte de crédit | | pagar | payer | | llevar | prendre / emporter | | dejar | laisser | | ¿Cuál es... ? | Quel est... ? | | Está bien | D'accord / C'est bon | | Es un poco caro | C'est un peu cher | | Perfecto | Parfait | ### Traduction Traduire en espagnol : 1. Quel est le meilleur ordinateur pour travailler ? → *¿Cuál es el mejor ordenador para trabajar ?* 2. Ce appareil photo est très populaire. → *Esta cámara es muy popular.* 3. Combien coûte cet appareil ? → *¿Cuánto cuesta este aparato ?* 4. C'est un peu cher. Pouvez-vous me faire une réduction si je paie en espèces ? → *Es un poco caro. ¿Me hace un descuento si pago en efectivo ?* 5. Je peux vous faire une réduction de quinze pour cent. → *Puedo hacerle un quince por ciento de descuento.* ### Production orale Jeu de rôle : L'élève A est un client souhaitant acheter un appareil électronique (téléphone, ordinateur, appareil photo). L'élève B est le vendeur. Le client demande quel produit est le mieux adapté à un usage spécifique (photos, travail, jeux), demande le prix, exprime une hésitation sur le coût, demande une réduction pour paiement en espèces ou carte fidélité, négocie le pourcentage, et confirme l'achat. Le vendeur décrit les caractéristiques du produit, donne le prix, accepte ou refuse partiellement la réduction, propose une alternative, et conclut la vente. ### Production écrite Rédiger une publicité courte (60-80 mots) pour un produit électronique (téléphone, ordinateur, casque audio) en espagnol. Elle doit inclure : le nom du produit, ses deux caractéristiques principales (ex. : appareil photo, autonomie), le prix, une formule incitative (*¡Oferta especial!*, *¡Descuento por tiempo limitado!*), et un appel à l'action (*¡Ven ahora!*, *¡Llame hoy!*). Utiliser au moins un verbe au présent de l'indicatif, un adjectif, un nombre composé, et le conditionnel présent pour une formule de politesse implicite (*¿Le gustaría...?* sous-entendu). ## III. Interaction avec un marchand (suite – négociation et paiement) ### Commentaire de texte Texte en espagnol : > En un mercado de artesanías en Bafoussam, Amina negocia el precio de un collar hecho a mano. Le dice al artesano: « Este collar es bonito, pero creo que es demasiado caro. ¿Cuánto cuesta realmente? » El artesano dice: « Cincuenta mil francs ». Amina responde: « Es mucho. ¿Le parece bien treinta mil? » El artesano dice: « Treinta mil es muy bajo. ¿Qué tal treinta y cinco mil? » Amina asiente y dice: « De acuerdo. Le doy treinta y cinco mil francs y se lo llevo ». El artesano le da el collar y dice: « Gracias por su compra. ¡Vuelva pronto! » Traduction française : > Sur un marché d'artisanat à Bafoussam, Amina négocie le prix d'un collier fait main. Elle dit à l'artisan : « Ce collier est joli, mais je pense qu'il est trop cher. Quel est vraiment son prix ? » L'artisan répond : « Cinquante mille francs ». Amina répond : « C'est trop. Qu'en dites-vous de trente mille ? » L'artisan dit : « Trente mille est trop bas. Et trente-cinq mille ? » Amina acquiesce et dit : « D'accord. Je te donne trente-cinq mille francs et je l'emporte ». L'artisan lui donne le collier et dit : « Merci pour votre achat. Revenez bientôt ! » ### Conjugaison Verbes utilisés : *negociar* (négocier), *decir* (dire), *creer* (penser), *parecer* (sembler), *dar* (donner), *llevar* (prendre/emporter), *dar* (dans l'expression *dar las gracias*). - *Negociar* : yo negoсio, tú negoсias, él/ella negoсia, nosotros negociamos, vosotros negociáis, ellos/ellas negoсian. - *Decir* : yo digo, tú dices, él/ella dice, nosotros decimos, vosotros decís, ellos/ellas dicen. - *Creer* : yo creo, tú crees, él/ella cree, nosotros creemos, vosotros creéis, ellos/ellas creen. - *Parecer* : me parece, te parece, le parece, nos parece, os parece, les parece (verbe impersonnel avec pronom d'objet indirect). - *Dar* : yo doy, tú das, él/ella da, nosotros damos, vosotros dais, ellos/ellas dan. - *Llevar* : yo llevo, tú llevas, él/ella lleva, nosotros llevamos, vosotros lleváis, ellos/ellas llevan. ### Grammaire **Le verbe *parecer* avec pronom d'objet indirect** : utilisé pour exprimer une opinion ou une impression (« me semble », « te semble », etc.). Structure : *me/te/le/nos/os/les + parecer + complément*. Exemple : *¿Le parece bien treinta mil ?* (Qu'en pensez-vous de trente mille ?), *Me parece demasiado caro* (Il me semble trop cher), *Nos parece justo* (Nous trouvons cela juste). > **À retenir** : Avec *parecer*, le pronom d'objet indirect (*me, te, le, nos, os, les*) indique à qui l'impression se réfère, et le verbe s'accorde avec le sujet logique (ce qui est jugé). **Les nombres composés** : de 21 à 29, 31 à 39, etc., on utilise *y* entre les dizaines et les unités : *veintiuno*, *veintidós*, ..., *treinta y uno*, *treinta y dos*, etc. Exemple : *treinta y cinco mil* = trente-cinq mille, *ciento veinte* = cent vingt, *doscientos cincuenta* = deux cent cinquante. ### Vocabulaire | Espagnol | Français | |----------|----------| | el mercado de artesanías | le marché d'artisanat | | el collar hecho a mano | le collier fait main | | demasiado | trop | | realmente | vraiment | | demasiado caro | trop cher | | demasiado barato | trop bon marché | | ¿Le parece bien... ? | Qu'en pensez-vous de... ? | | demasiado bajo | trop bas | | ¿Qué tal... ? | Et si on disait... ? / Que diriez-vous de... ? | | de acuerdo | d'accord | | darle | lui donner | | se lo llevo | je l'emporte (le lui prends) | | ¡Vuelva pronto ! | Revenez bientôt ! (impératif poli) | | gracias por su compra | merci pour votre achat | | artesano / artesana | artisan / artisane | ### Traduction Traduire en espagnol : 1. Ce bracelet est vraiment trop cher. → *Este pulsera es realmente demasiado caro.* 2. Qu'en pensez-vous de vingt-cinq mille francs ? → *¿Le parece bien veinticinco mil francos ?* 3. Et si on disait vingt-huit mille ? → *¿Qué tal veintiocho mil ?* 4. Je trouve cela juste. → *Me parece justo.* 5. Je te donne vingt-deux mille francs et je l'emporte. → *Le doy veintidós mil francos y se lo llevo.* ### Production orale Jeu de rôle : L'élève A est un client souhaitant acheter un objet artisanal (bijou, sculpture, tissu). L'élève B est l'artisan. Le client fait un compliment sur l'objet, exprime qu'il trouve le prix initial trop élevé, propose un prix inférieur, l'artisan contre-propose, ils négocient jusqu'à un accord, le client paie et prend l'objet, l'artisan le remercie et l'invite à revenir. Utiliser *me parece*, *te parece*, *le parece*, *¿Qué tal...?*, *¿Le parece bien...?*, et les nombres composés. ### Production écrite Rédiger un dialogue de 8 répliques entre un client et un artisan sur un marché d'artisanat. Le client admire l'objet, demande le prix, trouve qu'il est trop cher, propose un prix inférieur, l'artisan réagit, propose un compromis, le client accepte, paie, prend l'objet, et l'artisan le remercie. Utiliser au moins deux formes de *parecer* (*me parece*, *le paraît*), un nombre composé (ex. : *treinta y cinco mil*), une formule de politesse (*por favor*, *gracias*), et un verbe au présent de l'indicatif. ## IV. Utilisation d'un service bancaire ou postal ### Commentaire de texte Texte en espagnol : > En el banco de Yaoundé, Sofía quiere abrir una cuenta corriente. Se acerca al mostrador y dice al empleado: « Buenas tardes. Me gustaría abrir una cuenta bancaria, por favor ». El empleado responde: « Claro. Necesito su identificación y un comprobante de domicilio ». Sofía entrega su pasaporte y una factura de electricidad. El empleado dice: « Perfecto. Vamos a rellenar el formulario ». Después de completar los datos, el empleado le dice: « Su cuenta estará activa en 24 horas. Aquí tiene su tarjeta de débito y su número de cuenta ». Sofía dice: « Gracias. ¿Hay algún costo por mantenimiento? » El empleado responde: « No, la cuenta básica es gratuita ». Sofía dice: « Muy bien. Entonces, quiero depositar cincuenta mil francs en efectivo ». El empleado toma el dinero y dice: « Hecho. Su saldo actual es de cincuenta mil francs ». Traduction française : > À la banque de Yaoundé, Sofía veut ouvrir un compte courant. Elle s'approche du guichet et dit à l'employé : « Bonjour. Je voudrais ouvrir un compte bancaire, s'il vous plaît ». L'employé répond : « Bien sûr. J'ai besoin de votre pièce d'identité et d'un justificatif de domicile ». Sofía lui donne son passeport et une facture d'électricité. L'employé dit : « Parfait. Nous allons remplir le formulaire ». Après avoir rempli les données, l'employé lui dit : « Votre compte sera actif dans 24 heures. Voici votre carte de débit et votre numéro de compte ». Sofía dit : « Merci. Y a-t-il un frais de tenue de compte ? » L'employé répond : « Non, le compte de base est gratuit ». Sofía dit : « Très bien. Alors, je veux déposer cinquante mille francs en espèces ». L'employé prend l'argent et dit : « Fait. Votre solde actuel est de cinquante mille francs ». ### Conjugaison Verbes utilisés : *querer* (vouloir), *acercarse* (s'approcher), *gustar* (plaire), *necesitar* (avoir besoin de), *entregar* (remettre/livrer), *rellenar* (remplir), *estar* (être), *tener* (avoir), *depositar* (déposer), *tomar* (prendre/prendre l'argent). - *Querer* : yo quiero, tú quieres, él/ella quiere, nosotros queremos, vosotros queréis, ellos/ellas quieren. - *Acercarse* : me acerco, te acercas, se acerca, nos acercamos, os acercáis, se acercan. - *Gustar* : a mí me gusta, a ti te gusta, a él/ella le gusta, a nosotros nos gusta, a vosotros os gusta, a ellos/ellas les gusta. - *Necesitar* : yo necesito, tú necesitas, él/ella necesita, nosotros necesitamos, vosotros necesitáis, ellos/ellas necesitan. - *Entregar* : yo entrego, tú entregas, él/ella entrega, nosotros entregamos, vosotros entregáis, ellos/ellas entregan. - *Rellenar* : yo relleno, tú rellenas, él/ella rellena, nosotros rellenamos, vosotros rellenáis, ellos/ellas rellenan. - *Estar* : yo estoy, tú estás, él/ella está, nosotros estamos, vosotros estáis, ellos/ellas están. - *Tener* : yo tengo, tú tienes, él/ella tiene, nosotros tenemos, vosotros tenéis, ellos/ellas tienen. - *Depositar* : yo deposito, tú depositas, él/ella deposita, nosotros depositamos, vosotros depositáis, ellos/ellas depositan. - *Tomar* : yo tomo, tú tomas, él/ella toma, nosotros tomamos, vosotros tomáis, ellos/ellas toman. ### Grammaire **Le verbe *gustar* et similaires** : *gustar* (plaire), *encantar* (adorer), *interesar* (intéresser), *importar* (importer), *faltar* (manquer). Ces verbes sont construits avec un pronom d'objet indirect (*me, te, le, nos, os, les*) et le verbe s'accorde avec le sujet logique (ce qui plaît). Structure : *me/te/le/nos/os/les + verbe + sujet logique*. Exemple : *Me gusta abrir una cuenta* (J'aime ouvrir un compte), *Le interesa el banco* (La banque l'intéresse), *Nos falta dinero* (Nous manquons d'argent). > **À retenir** : Avec *gustar* et les verbes similaires, le pronom d'objet indirect indique qui éprouve le sentiment, et le verbe s'accorde avec ce qui est aimé, intéressé, manquant, etc., pas avec la personne. **Le futur proche** : formé avec *ir a* + infinitif. Utilisé pour exprimer une action qui va se produire dans un futur proche. Exemple : *Vamos a rellenar el formulario* (Nous allons remplir le formulaire), *Va a estar activa en 24 heures* (Elle va être active dans 24 heures), *Voy a depositar dinero* (Je vais déposer de l'argent). ### Vocabulaire | Espagnol | Français | |----------|----------| | el banco | la banque | | la cuenta corriente | le compte courant | | abrir una cuenta | ouvrir un compte | | el empleado / la empleada | l'employé / l'employée | | el mostrador | le guichet | | la identificación | l'identification (pièce d'identité) | | el pasaporte | le passeport | | el comprobante de domicilio | le justificatif de domicile | | la factura de electricidad | la facture d'électricité | | rellenar el formulario | remplir le formulaire | | estar activa | être active | | la tarjeta de débito | la carte de débit | | el número de cuenta | le numéro de compte | | el costo de mantenimiento | les frais de tenue de compte | | gratuito | gratuit | | depositar en efectivo | déposer en espèces | | el saldo actual | le solde actuel | | el efectivo | les espèces (argent liquide) | | hecha | fait (particip passé de *hacer*) | | Buenas tardes | Bonjour (après-midi) | | Claro | Bien sûr | | Perfecto | Parfait | | Gracias | Merci | | Muy bien | Très bien | | Entonces | Alors | ### Traduction Traduire en espagnol : 1. Je voudrais ouvrir un compte épargne, s'il vous plaît. → *Me gustaría abrir una cuenta de ahorro, por favor.* 2. J'ai besoin de ma carte d'identité et d'un justificatif de domicile. → *Necesito mi identificación y un comprobante de domicilio.* 3. Votre compte sera actif dans 12 heures. → *Su cuenta estará activa en 12 horas.* 4. Y a-t-il un frais de tenue de compte ? → *¿Hay algún costo por mantenimiento ?* 5. Je vais déposer vingt mille francs en espèces. → *Voy a depositar veinte mil francos en efectivo.* ### Production orale Jeu de rôle : L'élève A joue le rôle du client souhaitant ouvrir un compte bancaire ou effectuer un dépôt/retrait. L'élève B joue le rôle de l'employé de banque ou de poste. Le client doit : saluer, exprimer sa demande (ouvrir un compte, déposer de l'argent, retirer de l'argent, demander un relevé), présenter les documents requis (pièce d'identité, justificatif de domicile), répondre aux questions de l'employé, confirmer les informations (numéro de compte, solde), remercier et prendre congé. L'employé demande les documents, explique les procédures, confirme l'action, donne les informations (numéro de compte, solde, délai), et conclut poliment. ### Production écrite Rédiger un message de 6 à 8 phrases destiné à un ami, en espagnol, pour lui expliquer comment ouvrir un compte bancaire. Il doit décrire les étapes : se rendre à la banque, présenter les documents (pièce d'identité, justificatif de domicile), remplir le formulaire, recevoir la carte et le numéro de compte, déposer de l'argent, et mentionner l'absence de frais pour le compte de base. Utiliser au moins deux verbes à la forme *gustar*-type (*me gustaría*, *me falta*), le futur proche (*voy a*, *vas a*), et un terme du vocabulaire bancaire (*cuenta corriente*, *tarjeta de débito*, *saldo*). ## V. Plainte contre un produit ou contre quelqu'un ### Commentaire de texte Texte en espagnol : > En una tienda de ropa en Ngaoundéré, Karim compra una camisa nueva. Al llegar a casa, nota que tiene un agujero en la manga. Llama al servicio de atención al cliente y dice: « Buenas tardes. Compré esta camisa ayer y ya tiene un defecto ». El operador responde: « Lo siento mucho. ¿Puede describir el problema? » Karim dice: « Sí, tiene un agujero en la manga izquierda ». El operador dice: « Entendido. Le enviamos un formulario de devolución por correo electrónico. ¿Prefiere un reemplazo o un reembolso? » Karim dice: « Prefiero un reemplazo, por favor ». El operador dice: « Perfecto. Le enviaremos una camisa nueva en tres días hábiles ». Karim dice: « Gracias por su ayuda ». Traduction française : > Dans un magasin de vêtements à Ngaoundéré, Karim achète une chemise neuve. En arrivant à la maison, il remarque qu'elle a un trou dans la manche. Il appelle le service client et dit : « Bonjour. J'ai acheté cette chemise hier et elle a déjà un défaut ». L'opérateur répond : « Je suis vraiment désolé. Pouvez-vous décrire le problème ? » Karim dit : « Oui, elle a un trou dans la manche gauche ». L'opérateur dit : « Compris. Nous vous envoyons un formulaire de retour par e-mail. Préférez-vous un remplacement ou un remboursement ? » Karim dit : « Je préfère un remplacement, s'il vous plaît ». L'opérateur dit : « Parfait. Nous vous enverrons une chemise neuve dans trois jours ouvrables ». Karim dit : « Merci pour votre aide ». ### Conjugaison Verbes utilisés : *comprar* (acheter), *llegar* (arriver), *notar* (remarquer), *llamar* (appeler), *sentir* (ressentir/désolé), *describir* (décrire), *enviar* (envoyer), *preferir* (préférer). - *Comprar* : yo compro, tú compras, él/ella compra, nosotros compramos, vosotros compráis, ellos/ellas compran. - *Llegar* : yo llego, tú llegas, él/ella llega, nosotros llegamos, vosotros llegáis, ellos/ellas llegan. - *Notar* : yo noto, tú notas, él/ella nota, nosotros notaramos, vosotros notáis, ellos/ellas notan. - *Llamar* : yo llamo, tú llamas, él/ella llama, nosotros llamamos, vosotros llamáis, ellos/ellas llaman. - *Sentir* (verbe réfléchi : *sentirse*) : me siento, te sientes, se siente, nos sentimos, os sentís, se sienten. - *Describir* : yo describo, tú describes, él/ella describe, nosotros describimos, vosotros describís, ellos/ellas describen. - *Enviar* : yo envío, tú envías, él/ella envía, nosotros enviamos, vosotros enviáis, ellos/ellas envían. - *Preferir* : yo prefiero, tú prefieres, él/ella prefiere, nosotros preferimos, vosotros preferís, ellos/ellas prefieren. ### Grammaire **Le verbe *sentirse* (se sentir)** : verbe pronominal utilisé pour exprimer un état émotionnel ou physique. Conjugaison : *me siento* (je me sens), *te sientes* (tu te sens), *se siente* (il/elle se sent), *nos sentimos* (nous nous sentons), *os sentís* (vous vous sentez), *se sienten* (ils/elles se sentent). Exemple : *Lo siento mucho* (Je suis vraiment désolé) → ici, *sentir* est utilisé comme verbe transitif avec un objet direct (*lo*), pas pronominal. *Sentirse* : *Me siento cansado* (Je me sens fatigué), *¿Te sientes bien ?* (Tu te sens bien ?), *Se siente solo* (Il se sent seul). > **À retenir** : *Sentir* sans pronom signifie « ressentir » (ressentir une émotion, une douleur) ; *sentirse* avec pronom réfléchi signifie « se sentir » (éprouver un état intérieur). **Les formules de politesse dans les réclamations** : - *Lo siento mucho* / *Disculpe* : Je suis désolé / Excusez-moi - *¿Puede... ?* / *¿Podría... ?* : Pouvez-vous... ? (plus poli) - *Le enviamos...* : Nous vous envoyons... - *¿Prefiere... ?* : Préférez-vous... ? - *Gracias por su ayuda* : Merci pour votre aide - *En tres días hábiles* : Dans trois jours ouvrables ### Vocabulaire | Espagnol | Français | |----------|----------| | la tienda de ropa | le magasin de vêtements | | la camisa nueva | la chemise neuve | | el agujero | le trou | | la manga | la manche | | la manga izquierda | la manche gauche | | el servicio de atención al cliente | le service client | | el operador | l'opérateur | | el defecto | le défaut / la défaillance | | describir el problema | décrire le problème | | el formulario de devolución | le formulaire de retour | | por correo electrónico | par e-mail | | el reemplazo | le remplacement | | el reembolso | le remboursement | | tres días hábiles | trois jours ouvrables | | por su ayuda | pour votre aide | | Buenas tardes | Bonjour (après-midi) | | Lo siento mucho | Je suis vraiment désolé | | ¿Puede describir... ? | Pouvez-vous décrire... ? | | Entendido | Compris | | Prefiero... | Je préfère... | | Perfecto | Parfait | | Gracias | Merci | ### Traduction Traduire en espagnol : 1. J'ai acheté ce pantalon hier et il a déjà une tache. → *Compré estos pantalones ayer y ya tiene una mancha.* 2. Pouvez-vous décrire le problème ? → *¿Puede describir el problema ?* 3. Il a un trou dans la poche droite. → *Tiene un agujero en el bolsillo derecho.* 4. Préférez-vous un remplacement ou un remboursement ? → *¿Prefiere un reemplazo o un reembolso ?* 5. Je préfère un remboursement, s'il vous plaît. → *Prefiero un reembolso, por favor.* 6. Nous vous enverrons un nouveau pantalon dans deux jours ouvrables. → *Le enviaremos unos pantalones nuevos en dos días hábiles.* ### Production orale Jeu de rôle : L'élève A est un client mécontent d'un produit acheté (vêtement, appareil électronique, alimentaire). L'élève B est un opérateur du service client. Le client décrit l'achat (quoi, quand, où), signale le défaut spécifique (trou, déchirure, panne, date de péremption dépassée), répond à la demande de description, choisit entre remplacement ou remboursement, remercie l'opérateur. L'opérateur présente des excuses, demande la description du problème, propose les options (remplacement, remboursement), confirme le choix, indique le délai de résolution, et remercie le client pour sa patience. ### Production écrite Rédiger une plainte formelle de 6 à 8 lignes en espagnol, adressée au service client d'un magasin. Le texte doit mentionner : l'achat (quoi, quand, où), le défaut constaté (précis), l'impact sur l'utilisateur, la demande (remplacement ou remboursement), et une formule de politesse finale. Utiliser au moins deux verbes au passé composé (*he comprado*, *ha llegado*), une description avec *tener* + nom (*tiene un agujero*), une question indirecte ou une formule de demande (*¿Podría enviarme... ?*), et une formule de clôture (*Gracias por su atención*).