THEME II : LA REALISATION D'UNE ENQUETE

# THEME II : LA REALISATION D'UNE ENQUETE ## Généralités ### Introduction L'enquête est un outil fondamental et omniprésent dans le monde administratif et professionnel. Elle permet de recueillir des informations précieuses pour comprendre des situations, évaluer des actions, ou prendre des décisions éclairées. Cette leçon introductive vous donnera un aperçu des concepts de base liés à la réalisation d'une enquête, en abordant sa définition, ses objectifs, ses principaux types et son importance. ### Concepts Clés #### I. Qu'est-ce qu'une enquête ? ##### A. Définition Une **enquête** est un processus systématique de collecte, de traitement et d'analyse d'informations ou de données auprès d'une population ou d'un échantillon, dans le but de répondre à une problématique spécifique ou d'atteindre un objectif précis. Elle vise à obtenir une compréhension plus approfondie d'un phénomène, d'un comportement, d'une opinion ou d'une situation. ##### B. Objectifs principaux d'une enquête Les objectifs d'une enquête peuvent être multiples : * **Décrire :** Caractériser une population, un groupe, un marché ou un événement (ex: la proportion de jeunes diplômés en recherche d'emploi). * **Expliquer :** Identifier les causes et les effets, comprendre les relations entre différentes variables (ex: pourquoi certains services publics sont-ils moins utilisés ?). * **Prévoir :** Anticiper des tendances ou des comportements futurs (ex: l'évolution des besoins des usagers). * **Évaluer :** Mesurer l'efficacité d'une action, d'un programme ou d'une politique (ex: l'impact d'une campagne de sensibilisation). #### II. Les types d'enquêtes Il existe principalement deux grandes catégories d'enquêtes, souvent complémentaires : ##### A. Enquêtes quantitatives * **Objectif :** Mesurer, quantifier, obtenir des données chiffrées pour des analyses statistiques. Elles cherchent à répondre aux questions "combien ?", "quelle proportion ?", "à quelle fréquence ?". * **Méthodes :** Utilisation de questionnaires structurés (sondages), échelles de mesure, collectes de données numériques. * **Analyse :** Statistiques descriptives (moyennes, pourcentages) et inférentielles (corrélations, tests d'hypothèses). * **Exemples :** Sondage d'opinion, enquête de satisfaction client, recensement de population, étude de marché sur la consommation d'un produit. ##### B. Enquêtes qualitatives * **Objectif :** Comprendre en profondeur des motivations, des opinions, des perceptions, des attitudes et des comportements. Elles répondent aux questions "pourquoi ?", "comment ?". * **Méthodes :** Entretiens individuels (semi-directifs ou non-directifs), focus groups (réunions de groupe), observations. * **Analyse :** Interprétation de discours, d'attitudes, de contenus pour identifier des thèmes récurrents et des nuances. * **Exemples :** Étude des freins à l'adoption d'un nouveau service, analyse des raisons d'une insatisfaction, compréhension des attentes des citoyens concernant un projet local. ##### C. Enquêtes mixtes Elles combinent les approches quantitative et qualitative afin de bénéficier des avantages de chacune et d'obtenir une compréhension plus riche et plus complète du phénomène étudié. #### III. Les étapes clés de la réalisation d'une enquête (Généralités) La mise en œuvre d'une enquête suit généralement une démarche structurée, que nous détaillerons dans les leçons suivantes : 1. **Définition de l'objectif et de la problématique :** Établir clairement ce que l'on cherche à savoir et pourquoi. 2. **Conception de l'enquête :** Choix de la méthode (quantitative, qualitative ou mixte), définition de la population et de l'échantillon, élaboration des outils de collecte (questionnaires, guides d'entretien). 3. **Collecte des données :** Administration des outils de collecte auprès de l'échantillon choisi (interviews, distribution de questionnaires). 4. **Traitement et analyse des données :** Organisation, saisie, vérification des données, puis application des techniques statistiques ou d'analyse qualitative. 5. **Présentation des résultats et recommandations :** Rédaction d'un rapport, restitution orale des conclusions et proposition d'actions concrètes. #### IV. L'importance de l'enquête dans le travail administratif Dans le cadre administratif, les enquêtes sont essentielles pour : * **Prendre des décisions éclairées :** Basées sur des faits et non sur des suppositions. * **Améliorer les services :** En comprenant les besoins et les attentes des usagers. * **Évaluer les politiques publiques :** Mesurer leur impact et leur efficacité. * **Gérer les ressources :** En anticipant les besoins et en optimisant l'allocation. * **Communiquer :** En présentant des données objectives pour justifier des actions ou informer le public. ### Vocabulaire * **Enquête :** Processus systématique de collecte et d'analyse d'informations. * **Problématique :** La question centrale à laquelle l'enquête doit apporter une réponse. * **Population :** L'ensemble des individus, objets ou situations que l'on souhaite étudier. * **Échantillon :** Un sous-ensemble représentatif de la population, auprès duquel les données sont collectées. * **Données quantitatives :** Informations mesurables, exprimées en chiffres, permettant des analyses statistiques. * **Données qualitatives :** Informations non chiffrées (textes, opinions, descriptions) qui permettent de comprendre des phénomènes en profondeur. * **Sondage :** Type d'enquête quantitative réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population. * **Focus group :** Méthode d'enquête qualitative où un petit groupe de personnes est réuni pour discuter d'un sujet sous la direction d'un animateur. ### Exemples * **Exemple 1 (Enquête Quantitative - Administrative) :** Une préfecture souhaite évaluer le temps d'attente moyen des usagers pour le renouvellement des titres de séjour et le niveau de satisfaction. Elle met en place des bornes interactives dans ses locaux pour collecter ces données chiffrées. * **Exemple 2 (Enquête Qualitative - Entreprise) :** Une entreprise de transport en commun veut comprendre les raisons pour lesquelles certains de ses clients n'utilisent plus ses services. Elle organise des entretiens approfondis avec d'anciens abonnés pour recueillir leurs avis et leurs frustrations. * **Exemple 3 (Enquête Mixte - Sociale) :** Une association humanitaire veut évaluer l'impact de son programme d'aide alimentaire. Elle réalise un sondage auprès d'un grand nombre de bénéficiaires pour connaître la fréquence d'utilisation et le sentiment de sécurité alimentaire (quantitatif), puis mène des entretiens individuels avec un sous-groupe pour comprendre les améliorations concrètes de leur quotidien (qualitatif). ### Exercices 1. Définissez avec vos propres mots ce qu'est une enquête et expliquez pourquoi elle est considérée comme un outil essentiel dans le travail administratif. 2. Citez trois objectifs différents que peut poursuivre une enquête et donnez un exemple concret pour chacun d'eux. 3. Quelle est la différence fondamentale entre une enquête quantitative et une enquête qualitative ? Quand utiliseriez-vous l'une plutôt que l'autre ? 4. Une mairie souhaite connaître le nombre de jeunes de moins de 25 ans inscrits dans les associations sportives de la commune et leurs sports préférés. Quel type d'enquête serait le plus approprié ? Justifiez votre réponse et proposez un outil de collecte de données. 5. Un service client d'une entreprise publique constate une augmentation des plaintes concernant la clarté de ses communications. Quel type d'enquête privilégieriez-vous pour comprendre la cause de ce problème ? Expliquez pourquoi. ### Devoir 1. Choisissez un sujet d'intérêt public (par exemple, la propreté de votre ville, l'efficacité des transports en commun, la satisfaction des lycéens face à la restauration scolaire). Énoncez une problématique claire à laquelle une enquête pourrait répondre. 2. Pour cette problématique, proposez un objectif principal et deux objectifs secondaires pour votre enquête. 3. Quel(s) type(s) d'enquête(s) (quantitative, qualitative ou mixte) serait(aient) le(s) plus adapté(s) pour répondre à votre problématique et atteindre vos objectifs ? Justifiez votre choix. 4. Recherchez et listez trois exemples concrets d'enquêtes réalisées récemment par des organismes publics (ministères, mairies, organismes sociaux...) ou des entreprises. Pour chaque exemple, précisez son objectif principal et, si possible, le type d'approche utilisée (quantitative ou qualitative). ### Résumé En résumé, l'enquête est un instrument crucial pour la collecte et l'analyse d'informations pertinentes. Elle est indispensable pour la prise de décision, la compréhension de phénomènes complexes et l'évaluation d'actions dans le monde administratif et au-delà. Nous avons distingué les enquêtes **quantitatives**, qui mesurent des données chiffrées, des enquêtes **qualitatives**, qui cherchent à comprendre en profondeur les motivations et opinions. La réalisation d'une enquête suit des étapes structurées, de la définition de l'objectif à la présentation des résultats, garantissant ainsi la fiabilité et la pertinence des informations recueillies. ## Elaborationet administration du questionnaire ### Introduction L'élaboration et l'administration d'un questionnaire sont des étapes cruciales dans la réalisation d'une enquête. Un questionnaire bien conçu et correctement administré est la clé pour recueillir des informations fiables et pertinentes, indispensables à la prise de décision ou à la compréhension d'un phénomène. Ce cours vous guidera à travers les différentes phases, de la conception des questions à la diffusion de l'outil, en passant par les considérations éthiques. ### I. L'élaboration du questionnaire : Concevoir un outil efficace #### A. Définition et objectifs du questionnaire Un **questionnaire** est un ensemble structuré de questions visant à recueillir des données auprès d'un échantillon de personnes ou d'une population cible. Son objectif principal est de : * Quantifier des comportements ou des attitudes. * Qualifier des opinions ou des perceptions. * Mesurer la satisfaction ou les besoins. * Identifier des tendances ou des préférences. #### B. Les étapes clés de la conception ##### 1. Définir les objectifs de l'enquête Avant toute rédaction, il est impératif de savoir précisément ce que l'on souhaite apprendre. Les objectifs doivent être clairs, spécifiques et mesurables. Ils guideront le choix des thèmes et des questions. ##### 2. Identifier la cible de l'enquête Qui sera interrogé ? La population cible doit être clairement définie (âge, catégorie socioprofessionnelle, localisation, etc.). La taille de l'échantillon et sa représentativité sont également des éléments à considérer pour la validité des résultats. ##### 3. Choisir les types de questions Il existe différents types de questions, chacun ayant ses avantages et ses inconvénients : * **Questions fermées :** Le répondant choisit parmi des options prédéfinies. * **Dichotomiques :** Deux choix possibles (ex: Oui/Non, Homme/Femme). * **À choix multiples (QCM) :** Plusieurs options, avec possibilité de choix unique ou multiple. * **Échelle de Likert :** Mesure le degré d'accord/désaccord, de satisfaction (ex: Tout à fait d'accord, Plutôt d'accord...). Elles permettent une analyse statistique facile. * **Questions de classement :** Le répondant classe des éléments par ordre de préférence. * **Questions ouvertes :** Le répondant s'exprime librement. Elles fournissent des informations riches et détaillées, mais sont plus difficiles à analyser (nécessitent une analyse thématique). * **Questions semi-ouvertes :** Combinaison des deux, elles proposent des choix prédéfinis avec une option "Autre (précisez)". ##### 4. La formulation des questions C'est une étape délicate qui influence directement la qualité des réponses : * **Clarté et simplicité :** Utiliser un langage accessible à la cible, éviter le jargon. * **Neutralité :** Éviter les questions suggestives, orientées ou qui induisent la réponse. * **Précision :** Une seule idée par question pour éviter l'ambiguïté. * **Non-tabou :** Éviter les questions trop personnelles ou embarrassantes en début de questionnaire. ##### 5. La structure du questionnaire Un questionnaire doit être bien organisé pour faciliter la compréhension et maintenir l'attention du répondant : * **Introduction :** Présentation de l'organisme, objectif de l'enquête, garantie de confidentialité/anonymat, durée estimée, remerciements. * **Questions de filtre :** Elles permettent d'orienter les répondants vers des sections pertinentes ou de les exclure s'ils ne correspondent pas à la cible. * **Corps du questionnaire :** Regrouper les questions par thèmes logiques, en allant du général au particulier. Placer les questions les plus faciles et les moins sensibles au début. * **Questions d'identification/sociodémographiques :** Âge, sexe, profession, niveau d'études. Elles sont souvent placées à la fin pour éviter d'intimider le répondant. * **Conclusion :** Remerciements sincères. ##### 6. Le pré-test (ou test pilote) Avant la diffusion à grande échelle, le questionnaire doit être testé sur un petit échantillon de la population cible. Le pré-test permet de : * Vérifier la compréhension des questions. * Estimer le temps de réponse. * Détecter d'éventuels problèmes de formulation ou de logique. * Apporter les ajustements nécessaires. ### II. L'administration du questionnaire : Collecter les données #### A. Les méthodes d'administration Le choix de la méthode dépend des ressources disponibles, de la population cible et des objectifs : * **Auto-administré :** Le répondant remplit le questionnaire seul. * **En ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing) :** Plateformes (Google Forms, SurveyMonkey). Avantages : rapide, économique, large portée. Inconvénients : nécessite un accès internet, faible taux de réponse sans relance. * **Par courrier (PAPI - Paper And Pencil Interviewing) :** Envoi postal. Avantages : large portée. Inconvénients : coûteux, faible taux de retour, long. * **Remis en main propre :** Distribution directe. Avantages : rapide, bon taux de retour. Inconvénients : nécessite une présence physique. * **Administré par un enquêteur :** L'enquêteur pose les questions. * **En face-à-face (CAPI - Computer Assisted Personal Interviewing / PAPI) :** Entretien direct. Avantages : clarification possible, observation du non-verbal, bon taux de réponse. Inconvénients : coûteux, risque de biais de l'enquêteur. * **Par téléphone (CATI - Computer Assisted Telephone Interviewing) :** Avantages : rapide, moins coûteux que le face-à-face. Inconvénients : plus intrusif, pas d'observation du non-verbal, durée limitée. #### B. Logistique et considérations éthiques ##### 1. La logistique * **Formation des enquêteurs :** Essentielle pour garantir l'homogénéité de la collecte si un enquêteur est impliqué. * **Gestion des supports :** Préparation des questionnaires papier ou mise en place de la plateforme numérique. * **Suivi des réponses :** Relances si nécessaire, consolidation des données. ##### 2. L'éthique Le respect des principes éthiques est fondamental pour la crédibilité de l'enquête : * **Confidentialité et anonymat :** S'assurer que les réponses ne pourront pas être reliées à l'identité du répondant. L'anonymat est souvent préféré lorsque possible. * **Consentement éclairé :** Informer les participants des objectifs de l'enquête et obtenir leur accord avant de commencer. * **Transparence :** Indiquer clairement qui réalise l'enquête et dans quel but. * **Protection des données personnelles (RGPD) :** Respecter la législation en vigueur concernant la collecte, le stockage et le traitement des données. ### Vocabulaire * **Questionnaire :** Instrument de collecte de données structuré par un ensemble de questions. * **Enquête :** Processus de collecte d'informations auprès d'une population ou d'un échantillon. * **Population cible / Échantillon :** Groupe de personnes auprès duquel l'enquête est menée, ou sous-ensemble représentatif de ce groupe. * **Question ouverte :** Question nécessitant une réponse libre, non suggérée. * **Question fermée :** Question proposant des options de réponse prédéfinies. * **Échelle de Likert :** Type d'échelle de mesure utilisée pour évaluer le degré d'accord, de satisfaction, etc. * **Pré-test / Test pilote :** Essai du questionnaire sur un petit groupe avant sa diffusion à grande échelle. * **Biais :** Erreur systématique qui peut fausser les résultats de l'enquête. * **Confidentialité :** Engagement à ne pas divulguer les réponses individuelles, même si l'identité est connue de l'enquêteur. * **Anonymat :** Garantie que l'identité du répondant n'est en aucun cas connue ou enregistrée. ### Exemples * **Exemple de question dichotomique :** "Avez-vous déjà utilisé une application de covoiturage ? (Oui/Non)" * **Exemple de question à choix multiples (choix unique) :** "Quelle est votre principale source d'information sur l'actualité ? * a) Télévision * b) Radio * c) Internet (sites d'actualité, réseaux sociaux) * d) Journaux/Magazines * e) Entourage" * **Exemple d'échelle de Likert :** "Je me sens bien informé(e) sur les enjeux du développement durable. * Tout à fait d'accord * Plutôt d'accord * Ni d'accord, ni en désaccord * Plutôt pas d'accord * Pas du tout d'accord" * **Exemple de question ouverte :** "Selon vous, quelles sont les principales améliorations à apporter aux transports en commun ?" * **Exemple de pré-test :** Après un pré-test, il a été constaté que la question "Êtes-vous satisfait de l'ergonomie de l'interface et de la rapidité d'exécution des tâches ?" était trop complexe et abordait deux idées différentes. Elle a été scindée en deux questions distinctes pour plus de clarté. ### Exercices 1. Citez les deux grandes phases de réalisation d'un questionnaire et expliquez brièvement l'objectif de chacune. 2. Donnez deux avantages et deux inconvénients des questions ouvertes par rapport aux questions fermées. 3. Proposez une question fermée à choix multiple et une question ouverte sur le thème des habitudes de consommation des jeunes (par exemple, consommation de produits bios). 4. Expliquez en quoi le pré-test est une étape indispensable dans le processus d'élaboration d'un questionnaire. 5. Une mairie souhaite évaluer la satisfaction de ses habitants concernant la propreté de la ville. Quel type de questionnaire (auto-administré ou administré par enquêteur) et quelle méthode d'administration (en ligne, courrier, face-à-face, téléphone) seraient les plus adaptés, et pourquoi ? Justifiez votre réponse en listant au moins deux arguments pour votre choix. ### Devoir à la maison Imaginez que vous devez réaliser une enquête auprès des élèves de votre établissement sur le thème "L'utilisation des outils numériques pour les études". 1. Définissez 3 objectifs précis pour cette enquête. 2. Rédigez un court paragraphe d'introduction pour votre questionnaire (présentation, objectif, confidentialité...). 3. Élaborez 5 questions pour votre questionnaire, en mélangeant différents types (fermées dichotomiques, fermées à choix multiples, échelle de Likert, ouvertes) qui vous permettraient d'atteindre vos objectifs. 4. Proposez une structure logique pour votre questionnaire (ordre des questions, éventuelles sections). 5. Décrivez la méthode d'administration que vous choisiriez pour ce questionnaire et justifiez votre choix en expliquant pourquoi elle est la plus pertinente pour cette cible et ce thème. ### Résumé L'élaboration et l'administration d'un questionnaire sont des processus rigoureux qui demandent une attention particulière à chaque étape. De la définition des objectifs à la formulation précise des questions, en passant par la structuration logique et le pré-test, chaque décision influence la qualité des données collectées. Le choix de la méthode d'administration et le respect des considérations éthiques (confidentialité, consentement) sont tout aussi cruciaux pour garantir la validité et la crédibilité de l'enquête. Un questionnaire bien pensé est un outil puissant pour obtenir des informations fiables et éclairer la prise de décision. ## collecte des réponses , dépouillement et analyse du questionnaire ### Introduction Bienvenue dans ce cours sur les étapes cruciales de la réalisation d'une enquête. Après avoir conçu un questionnaire pertinent, il est essentiel de savoir comment recueillir efficacement les réponses, les organiser et en extraire des informations exploitables. Ces étapes, la collecte, le dépouillement et l'analyse, sont la clé pour transformer des données brutes en connaissances précieuses, permettant de prendre des décisions éclairées dans le monde administratif et professionnel. ### Concepts Clés #### La collecte des réponses La collecte est la phase où l'on recueille les informations auprès des personnes interrogées. Le choix de la méthode est stratégique et dépend des objectifs de l'enquête, du public cible et des ressources disponibles. * **Méthodes de collecte :** * **Face-à-face (en direct) :** L'enquêteur interroge directement le répondant. Avantages : taux de réponse élevé, clarification possible des questions. Inconvénients : coûteux, long, risque de biais de l'enquêteur. * **Téléphonique :** L'enquêteur contacte les répondants par téléphone. Avantages : rapide, large couverture. Inconvénients : taux de réponse parfois faible, durée limitée. * **En ligne (via internet) :** Le questionnaire est diffusé via des plateformes en ligne, e-mails, réseaux sociaux. Avantages : très rapide, économique, accès à un large public. Inconvénients : biais d'échantillonnage (accès à internet), risque de non-réponse. * **Auto-administré (par courrier ou sur place) :** Le répondant remplit le questionnaire seul. Avantages : anonymat, pas de biais de l'enquêteur. Inconvénients : taux de retour faible, risque de questions non comprises. * **Précautions et bonnes pratiques :** * Assurer l'**anonymat** et la **confidentialité** des réponses. * Fournir des **instructions claires** pour le remplissage. * Gérer les **non-réponses** : tenter des relances, analyser les raisons du refus. #### Le dépouillement du questionnaire Le dépouillement consiste à préparer les données brutes issues de la collecte pour l'analyse. C'est une étape de structuration et de nettoyage. * **Objectif :** Rendre les données utilisables et interprétables. * **Codification des réponses :** * Transformer les réponses en codes numériques ou alphanumériques pour faciliter leur traitement. * **Questions fermées :** Chaque modalité de réponse (oui/non, A/B/C) reçoit un code (ex: Oui = 1, Non = 0). * **Questions ouvertes :** Nécessitent une analyse de contenu pour regrouper les réponses similaires en catégories, puis les coder. * **Saisie des données :** * **Manuelle :** Transcription des réponses sur papier vers un support numérique (ex: tableur Excel). Lent et sujet aux erreurs. * **Automatisée :** Utilisation de scanners pour les questionnaires papier pré-codés ou saisie directe en ligne. Plus rapide et fiable. * **Logiciels :** Utilisation de logiciels spécifiques de traitement d'enquêtes (ex: Sphinx, LimeSurvey, Google Forms). * **Vérification et nettoyage des données :** * Identifier et corriger les erreurs de saisie. * Traiter les **valeurs manquantes** ou incohérentes. * Supprimer les questionnaires incomplets si nécessaire. #### L'analyse du questionnaire L'analyse est l'étape où l'on interprète les données dépouillées pour en tirer des conclusions et des recommandations. * **Objectif :** Extraire des informations pertinentes, comprendre des phénomènes, valider des hypothèses et aider à la prise de décision. * **Types d'analyse :** * **Analyse quantitative :** Traite les données numériques. Elle utilise des statistiques descriptives pour résumer les informations. * **Fréquences et pourcentages :** Nombre de fois qu'une réponse apparaît, et sa proportion par rapport au total. * **Moyennes :** Utilisée pour des variables numériques (ex: âge moyen, satisfaction moyenne). \[ \text{Moyenne} = \frac{\sum \text{valeurs}}{\text{nombre de valeurs}} \] * **Tableaux et graphiques :** Essentiels pour visualiser et présenter les résultats de manière claire (histogrammes, diagrammes circulaires, courbes). * **Analyse qualitative :** Traite les données textuelles issues des questions ouvertes. Elle vise à comprendre les motivations, opinions et perceptions. * **Analyse de contenu :** Identification de thèmes récurrents, de mots-clés, de sentiments exprimés. * **Regroupement thématique :** Classement des réponses en catégories significatives. * **Interprétation des résultats :** * Mettre en relation les différentes données. * Confronter les résultats aux objectifs initiaux de l'enquête. * Identifier les tendances, les points forts et les points faibles. * **Limites de l'enquête :** Reconnaître les facteurs qui pourraient affecter la fiabilité ou la représentativité des résultats (ex: taille de l'échantillon, méthode de collecte). * **Rédaction du rapport d'enquête :** * **Structure type :** Introduction (contexte, objectifs), Méthodologie (échantillon, collecte, dépouillement), Présentation et analyse des résultats, Conclusion (synthèse, recommandations). * Le rapport doit être clair, objectif et orienté vers l'action. ### Vocabulaire * **Questionnaire :** Document support de l'enquête, composé de questions. * **Enquête :** Étude visant à recueillir des informations auprès d'un échantillon de personnes. * **Collecte :** Phase de recueil des réponses au questionnaire. * **Dépouillement :** Traitement initial des réponses pour les rendre exploitables (codification, saisie, nettoyage). * **Codification :** Attribution d'un code (souvent numérique) aux différentes modalités de réponse. * **Saisie :** Transfert des données du support original (papier) vers un support numérique. * **Données brutes :** Réponses telles que recueillies, avant tout traitement. * **Données traitées :** Données qui ont été dépouillées et nettoyées. * **Analyse quantitative :** Traitement statistique des données numériques. * **Analyse qualitative :** Traitement et interprétation des données textuelles pour en dégager du sens. * **Fréquence :** Nombre d'occurrences d'une modalité de réponse. * **Pourcentage :** Proportion d'une modalité de réponse par rapport au total, exprimée sur 100. * **Moyenne :** Mesure de la tendance centrale pour une série de valeurs numériques. * **Graphique :** Représentation visuelle des données (histogramme, diagramme circulaire, etc.). * **Rapport d'enquête :** Document final présentant les résultats et les conclusions de l'étude. ### Exemples 1. **Exemple de codification (Question fermée) :** * Question :