THEME VI : LA PERI TELEPHONIE OU LES SERVICES DERIVES DU TELEPHONE

# THEME VI : LA PERI TELEPHONIE OU LES SERVICES DERIVES DU TELEPHONE ## Services et équipements de péritéléphonie ### Introduction La péritéléphonie regroupe l'ensemble des services et des équipements qui complètent et enrichissent l'utilisation du téléphone. Loin d'être de simples accessoires, ces outils et services sont devenus indispensables dans la vie quotidienne et professionnelle, améliorant la communication, l'organisation et la productivité. Ce cours vous permettra de découvrir les principaux services et équipements de péritéléphonie et leur utilité. ### Concepts Clés #### 1. Définition de la Péritéléphonie La péritéléphonie désigne les fonctions additionnelles, matérielles ou logicielles, qui gravitent autour de la fonction principale du téléphone. Elle vise à optimiser l'usage de la communication téléphonique en offrant plus de confort, d'efficacité et de fonctionnalités. #### 2. Types de Services Péritéléphoniques Ces services, souvent proposés par les opérateurs ou intégrés aux systèmes téléphoniques, facilitent la gestion des appels et l'accès à l'information. * **Messagerie Vocale / Répondeur Automatique:** Permet de recevoir des messages vocaux lorsque l'interlocuteur n'est pas disponible. Essentiel pour ne manquer aucun appel important. * **Conférence Téléphonique:** Service permettant à trois personnes ou plus de communiquer simultanément via un même appel. Indispensable pour les réunions à distance. * **Transfert d'Appel:** Permet de rediriger un appel entrant vers un autre numéro (fixe ou mobile) ou un autre poste. Utile en cas d'absence ou de déplacement. * **Appel en Attente / Double Appel:** Signale un second appel entrant pendant une conversation en cours. L'utilisateur peut choisir de prendre le second appel ou de l'ignorer. * **Numéros Spéciaux:** * **Numéros Verts (0800...):** Appels gratuits pour l'appelant, souvent utilisés par les services clients. * **Numéros Azur (0810...):** Coût d'un appel local pour l'appelant. * **Numéros Indigo (082X...):** Coût d'un appel local avec surtaxe. Le prix est fixe quelle que soit la durée ou le type d'appel. Souvent utilisés pour des services d'information ou de divertissement. * **Numéros Surtaxés (089X...):** Appels payants, souvent utilisés pour des services à valeur ajoutée (météo, voyance, jeux, etc.). * **Services d'Information:** Horloge parlante, météo, annuaires téléphoniques, informations trafic, etc., accessibles via des numéros spécifiques. * **Micro-paiement par Téléphone:** Permet d'acheter des biens ou services de faible valeur en utilisant son crédit téléphonique ou en étant facturé directement sur sa facture. #### 3. Équipements Péritéléphoniques Ces équipements sont des dispositifs physiques qui complètent ou optimisent l'usage du téléphone. * **Téléphones (fixes, sans fil, mobiles):** Bien que de base, ils sont le cœur de la péritéléphonie et ont évolué avec des fonctions avancées (écran tactile, accès internet, applications). * **Télécopieur (Fax):** Appareil permettant d'envoyer et de recevoir des documents écrits ou graphiques via le réseau téléphonique. Bien que l'email soit prédominant, il est encore utilisé dans certains secteurs. * **Modem:** Appareil qui permet à un ordinateur de se connecter à internet via une ligne téléphonique (historiquement, lignes commutées, puis ADSL). Aujourd'hui, il est souvent intégré dans les box internet. * **Standard Téléphonique (PABX / IPBX):** Système de gestion des appels internes et externes au sein d'une entreprise. Le PABX (Private Automatic Branch eXchange) est analogique, tandis que l'IPBX (Internet Protocol Branch eXchange) utilise le protocole internet pour la voix (VoIP). * **Casques Téléphoniques:** Offrent un confort d'utilisation et une liberté de mouvement, particulièrement utiles pour les personnes passant beaucoup de temps au téléphone (centres d'appels, secrétariats). * **Systèmes de Conférence:** Équipements (téléphones de conférence, solutions de visioconférence) dédiés aux réunions multipartites pour une meilleure qualité audio et vidéo. * **Dictaphones Numériques:** Appareils permettant d'enregistrer des mémos vocaux, des réunions ou des conversations pour une retranscription ultérieure. ### Vocabulaire * **Péritéléphonie:** Ensemble des services et équipements complémentaires au téléphone. * **PABX (Private Automatic Branch eXchange):** Standard téléphonique privé analogique. * **IPBX (Internet Protocol Branch eXchange):** Standard téléphonique privé basé sur le protocole internet (VoIP). * **Messagerie vocale:** Service permettant d'enregistrer des messages vocaux quand l'appelé est absent ou occupé. * **Numéro vert:** Numéro d'appel gratuit pour l'appelant. * **Fax / Télécopieur:** Appareil pour envoyer et recevoir des documents par ligne téléphonique. * **Modem:** Modulateur-démodulateur, interface entre un équipement numérique et une ligne de transmission analogique. * **SVA (Service à Valeur Ajoutée):** Service payant accessible par un numéro spécial, offrant un contenu ou une prestation spécifique. ### Exemples * Une entreprise de support technique utilise un **PABX** ou **IPBX** pour gérer efficacement des centaines d'appels clients par jour, distribuant les appels aux techniciens disponibles et intégrant une **messagerie vocale** pour les heures de fermeture. * Un commercial en déplacement configure le **transfert d'appel** de son téléphone de bureau vers son téléphone mobile pour ne manquer aucune opportunité. * Une personne appelle l'**horloge parlante** (service péritéléphonique) pour vérifier l'heure exacte avant un rendez-vous important. * Lors d'une réunion avec des partenaires internationaux, les participants utilisent un **système de conférence** pour communiquer clairement sans être physiquement au même endroit. * Un client qui souhaite contacter le service après-vente d'un grand magasin compose un **numéro vert** pour ne pas payer la communication. ### Exercices 1. Définissez avec vos propres mots ce qu'est la péritéléphonie. 2. Citez trois services péritéléphoniques que vous utilisez ou que vous avez déjà vus être utilisés. 3. Quel est l'avantage principal d'un casque téléphonique pour un employé de centre d'appels ? 4. Expliquez la différence entre un PABX et un IPBX. 5. Si vous deviez créer un numéro pour un service d'information météorologique gratuit, quel type de numéro spécial choisiriez-vous et pourquoi ? ### Devoirs 1. Recherchez et décrivez l'évolution des téléphones mobiles depuis les années 1990 jusqu'à nos jours, en mettant en évidence les fonctions péritéléphoniques qui ont été intégrées. 2. Identifiez au moins cinq services péritéléphoniques que vous trouvez utiles dans votre vie quotidienne ou celle de votre famille. Décrivez brièvement leur utilité. 3. Imaginez un nouveau service ou équipement de péritéléphonie qui n'existe pas encore. Décrivez son fonctionnement, son public cible et les problèmes qu'il résoudrait. 4. Rédigez une courte présentation (5-10 lignes) expliquant pourquoi la péritéléphonie est essentielle dans le monde du travail actuel. ### Résumé La péritéléphonie englobe tous les services et équipements qui améliorent l'utilisation de la ligne téléphonique de base. Des services comme la messagerie vocale, le transfert d'appel et les numéros spéciaux aux équipements tels que les télécopieurs, les PABX/IPBX et les casques téléphoniques, ces outils sont devenus cruciaux pour une communication efficace et organisée, tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Comprendre ces concepts est essentiel pour naviguer dans l'environnement bureautique et de communication moderne.