Systèmes d'information : concepts et gestion automatisée

# Fiche de cours : Systèmes d'information : concepts et gestion automatisée **Niveau** : Terminale, séries littéraires (A1, A2, A3, A4, A5, ABI) **Matière** : Informatique **Programme officiel** : MINESEC, approche par compétences, juillet 2020 ## Introduction Dans toute entreprise, qu'elle soit commerciale, administrative, scolaire ou sanitaire, la circulation de l'information est aussi vitale que la circulation des biens ou de l'argent. Une entreprise qui ne sait pas qui sont ses clients, combien elle a vendu, ou quels sont ses stocks, ne peut pas prendre de bonnes décisions. Le système d'information (SI) est l'ensemble organisé des moyens humains, matériels, logiciels et des procédures qui permettent de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information nécessaire au fonctionnement et au pilotage de l'organisation. Avec l'évolution des technologies, ce système est de plus en plus automatisé : on parle alors de système d'information automatisé, qui utilise des ordinateurs, des logiciels et des réseaux pour traiter l'information plus rapidement et plus fi ablement. Ce chapitre présente les concepts fondamentaux du système d'information, ses composants, ses fonctions, et des exemples concrets d'organisations qui l'utilisent. ## I. Systèmes d'une entreprise : pilotage, information, opérant Une entreprise est un système complexe, c'est-à-dire un ensemble d'éléments en interaction qui poursuivent un but commun. Pour bien comprendre le rôle du système d'information, il faut distinguer trois sous-systèmes essentiels qui coexistent dans toute organisation. ### 1. Le système opérant Le système opérant est le sous-système qui réalise directement les activités de production de biens ou de services de l'entreprise. C'est le « cœur » qui transforme les matières premières, les informations ou les demandes en produits finis ou en services rendus. - **Dans une entreprise de fabrication** (ex. une usine de textile à Douala) : le système opérant comprend les machines, les ouvriers, les ateliers de coupe et de couture, le contrôle qualité. - **Dans un hôpital** : le système opérant est constitué des médecins, des infirmiers, des salles d'opération, des laboratoires d'analyses. - **Dans une école** : le système opérant est l'ensemble des enseignants, des salles de classe, des laboratoires de sciences, des bibliothèques. Le système opérant exécute les tâches concrètes. Il produit des flux physiques (marchandises, patients soignés, élèves formés) et des flux d'information (rapports, comptes rendus, fiches de présence). ### 2. Le système de pilotage Le système de pilotage est le sous-système qui prend les décisions et définit les objectifs de l'entreprise. Il dirige, contrôle et coordonne le système opérant. Il est composé des dirigeants, des chefs de service, des gestionnaires, du conseil d'administration. Ses principales missions sont : - **La planification** : définir les objectifs à court, moyen et long terme (ex. augmenter les ventes de 15 % l'année prochaine). - **L'organisation** : répartir les tâches, les ressources et les responsabilités. - **La commande** : donner des instructions au système opérant (ex. lancer une campagne de production de 10 000 bouteilles d'eau). - **Le contrôle** : vérifier que les résultats correspondent aux objectifs, et prendre des mesures correctives si nécessaire (ex. comparer les ventes réelles aux prévisions). Le système de pilotage a besoin d'informations fiables et à jour pour décider. C'est là qu'intervient le système d'information. ### 3. Le système d'information Le système d'information est le sous-système qui assure la circulation de l'information entre le système de pilotage et le système opérant, et entre l'entreprise et son environnement extérieur (clients, fournisseurs, administration fiscale, banques). Il joue un rôle de **mémoire** et de **moyen de communication** : - Il collecte les informations issues du système opérant (ex. nombre de pièces produites, heures de travail effectuées). - Il les transforme et les stocke (ex. calcul du coût de production, archivage des factures). - Il les transmet au système de pilotage sous une forme exploitable (ex. tableau de bord mensuel des ventes). - Il transmet les décisions du système de pilotage vers le système opérant (ex. ordre de réapprovisionnement). > **À retenir** : Le système d'information est le « système nerveux » de l'entreprise. Il relie le système opérant (qui exécute) et le système de pilotage (qui décide). Sans système d'information, le pilotage est aveugle et l'opérant est désordonné. ### 4. Interactions entre les trois systèmes Prenons l'exemple concret d'une **boutique de vêtements à Yaoundé** : - **Système opérant** : les vendeurs, la caisse enregistreuse, le stock de vêtements dans la réserve. - **Système de pilotage** : la gérante, qui décide des horaires d'ouverture, des promotions, des commandes à passer. - **Système d'information** : le cahier de ventes (ou le logiciel de caisse), qui enregistre chaque vente, le registre de stock, les fiches de paie des vendeurs. Chaque soir, la gérante consulte le cahier de ventes (système d'information) pour savoir quels articles se sont le mieux vendus. Elle décide alors (système de pilotage) de commander davantage de ces articles. La commande est transmise au fournisseur, et les nouveaux articles sont mis en rayon par les vendeurs (système opérant). > **À retenir** : Le système d'information est au service des deux autres systèmes. Il doit fournir la bonne information, à la bonne personne, au bon moment, sous la bonne forme. ## II. Composants d'un système d'information Un système d'information ne se réduit pas à un ordinateur ou à un logiciel. Il est composé de cinq éléments interdépendants : les ressources humaines, les ressources matérielles, les ressources logicielles, les procédures et les données. ### 1. Les ressources humaines Ce sont les personnes qui participent à la conception, au développement, à l'exploitation et à l'utilisation du système d'information. On distingue plusieurs catégories : - **Les utilisateurs finaux** : ce sont les personnes qui saisissent les données et consultent les résultats au quotidien. Exemples : un caissier qui enregistre une vente, un secrétaire qui saisit une note, un médecin qui consulte le dossier d'un patient. - **Les informaticiens** : ce sont les spécialistes qui conçoivent et maintiennent le système. Exemples : l'administrateur de bases de données, le développeur d'applications, le technicien de maintenance. - **Les gestionnaires du SI** : ce sont les responsables qui définissent les orientations du système d'information, les budgets, les priorités. Exemple : le directeur des systèmes d'information (DSI). La formation des utilisateurs est un enjeu majeur : un logiciel performant est inutile si les employés ne savent pas s'en servir correctement. ### 2. Les ressources matérielles Ce sont tous les équipements physiques nécessaires au fonctionnement du système d'information. On distingue : - **Les équipements de traitement** : les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs (machines puissantes qui stockent les données et les mettent à disposition des autres machines). - **Les équipements de saisie** : les claviers, les souris, les scanners, les lecteurs de codes-barres, les écrans tactiles. - **Les équipements de sortie** : les écrans, les imprimantes, les haut-parleurs. - **Les équipements de stockage** : les disques durs internes et externes, les clés USB, les cartes mémoire, les serveurs de stockage en réseau (NAS). - **Les équipements de communication** : les routeurs, les modems, les câbles réseau, les antennes Wi-Fi, les switchs. > **À retenir** : Le matériel est le support physique du système d'information. Il doit être adapté aux besoins de l'organisation : une petite boutique n'a pas besoin d'un serveur puissant, mais une banque ou une administration centrale en a absolument besoin. ### 3. Les ressources logicielles Ce sont les programmes (logiciels) qui permettent de traiter l'information. On distingue : - **Les logiciels système** : ils gèrent le matériel et fournissent des services de base. Exemples : Windows, Linux, macOS, Android, iOS. - **Les logiciels d'application** : ils réalisent des tâches spécifiques pour les utilisateurs. Exemples : - Le traitement de texte (Word, Writer) pour rédiger des courriers et des rapports. - Le tableur (Excel, Calc) pour faire des calculs, des budgets, des graphiques. - Le logiciel de gestion de base de données (Access, MySQL) pour stocker et interroger des données structurées. - Les logiciels de gestion intégrés (ERP, PGI) qui couvrent l'ensemble des processus de l'entreprise (comptabilité, stock, production, ressources humaines). Exemple : Sage, Odoo. - Les logiciels de messagerie (Outlook, Gmail) pour la communication interne et externe. - Les navigateurs web (Chrome, Firefox) pour accéder aux services en ligne. ### 4. Les procédures Les procédures sont les règles, les méthodes et les modes opératoires qui encadrent l'utilisation du système d'information. Elles précisent **qui fait quoi, quand, comment et avec quels outils**. Exemples de procédures : - La procédure de saisie d'une commande client : vérifier la disponibilité du produit, saisir la commande dans le logiciel, imprimer le bon de livraison, archiver la copie. - La procédure de sauvegarde des données : chaque vendredi à 17 h, l'administrateur copie l'ensemble des fichiers sur un disque dur externe et le range dans le coffre. - La procédure de gestion des mots de passe : chaque employé doit changer son mot de passe tous les trois mois, et ne doit jamais le communiquer à un collègue. - La procédure de traitement d'une réclamation client : accuser réception sous 24 h, transmettre au service concerné, répondre sous 72 h. Les procédures sont souvent consignées dans un **manuel de procédures** ou un **guide d'utilisation**. Elles garantissent la cohérence et la fiabilité du système. ### 5. Les données Les données sont la matière première du système d'information. Ce sont des faits bruts, des chiffres, des textes, des images, des sons qui représentent une réalité de l'organisation. Exemples de données dans une entreprise : - Les informations sur les clients : nom, prénom, adresse, téléphone, historique d'achats. - Les informations sur les produits : référence, désignation, prix d'achat, prix de vente, quantité en stock. - Les informations sur les fournisseurs : nom, adresse, délais de livraison, conditions de paiement. - Les informations sur le personnel : nom, matricule, poste, salaire, congés pris. Une donnée brute n'a pas de sens en soi. C'est le **traitement** qui la transforme en **information** utile. Par exemple, la donnée « 150 » est inutile ; mais si on sait que « 150 » représente le nombre de bouteilles vendues aujourd'hui, et qu'on le compare à la moyenne de 100, on obtient l'information « les ventes ont augmenté de 50 % ». > **À retenir** : Les cinq composants d'un système d'information sont : les ressources humaines, les ressources matérielles, les ressources logicielles, les procédures et les données. Tous sont indispensables. Un système d'information ne fonctionne pas si l'un de ces composants est défaillant. ## III. Fonctions d'un système d'information Le système d'information remplit cinq fonctions principales : la collecte, la saisie, le stockage, le traitement et la diffusion de l'information. Ces fonctions s'enchaînent dans un cycle continu. ### 1. La collecte de l'information La collecte consiste à **acquérir** les données brutes nécessaires au fonctionnement de l'organisation. Ces données proviennent de deux sources : - **Les sources internes** : l'entreprise elle-même produit des données. Exemples : les heures de travail des employés (pointage), les quantités produites, les ventes enregistrées à la caisse, les mouvements de stock. - **Les sources externes** : l'entreprise reçoit des données de son environnement. Exemples : les commandes des clients, les factures des fournisseurs, les textes de loi, les statistiques officielles, les données météorologiques. La collecte peut être : - **Manuelle** : un employé note les informations sur un formulaire papier, ou les relève sur un compteur. - **Automatique** : des capteurs, des lecteurs de codes-barres, des balances électroniques, des caméras de surveillance, des formulaires en ligne collectent les données sans intervention humaine. Exemple concret : dans un supermarché, la collecte des ventes se fait automatiquement à la caisse grâce au lecteur de codes-barres qui lit chaque produit. Dans une petite épicerie, la collecte peut se faire manuellement : le gérant note ses ventes dans un cahier. ### 2. La saisie de l'information La saisie est l'opération qui consiste à **transformer** les données collectées en un format exploitable par l'ordinateur. C'est le passage du support papier ou physique au support numérique. Les modes de saisie : - **La saisie manuelle au clavier** : l'utilisateur tape les données dans un formulaire à l'écran. Exemple : un secrétaire saisit les notes des élèves dans le logiciel de gestion scolaire. - **La saisie par lecture optique** : un scanner ou un lecteur de codes-barres lit automatiquement les données. Exemple : le lecteur de codes-barres à la caisse du supermarché. - **La saisie par reconnaissance vocale** : le logiciel transforme la parole en texte. Exemple : un médecin dicte son compte rendu à un logiciel de reconnaissance vocale. - **La saisie par importation** : les données sont transférées depuis un autre fichier ou un autre logiciel. Exemple : on importe un fichier Excel contenant la liste des clients dans le logiciel de facturation. La saisie doit être **contrôlée** pour éviter les erreurs. Des règles de validation sont souvent mises en place : par exemple, le logiciel refuse une date de naissance incohérente (31/02/2025) ou un montant négatif. > **À retenir** : La collecte et la saisie sont deux étapes distinctes. La collecte est l'acquisition des données brutes ; la saisie est leur mise en forme numérique. Une erreur de saisie entraîne une erreur de traitement : « garbage in, garbage out » (des données erronées en entrée donnent des résultats erronés en sortie). ### 3. Le stockage de l'information Le stockage consiste à **conserver** les données de manière organisée et durable, afin de pouvoir les retrouver et les réutiliser ultérieurement. Les supports de stockage : - **Les supports physiques** : disque dur interne, disque dur externe, clé USB, DVD, carte mémoire. - **Les supports en ligne** : le cloud (stockage sur des serveurs distants accessibles via Internet). Exemples : Google Drive, Dropbox, OneDrive. L'organisation du stockage est cruciale. On distingue deux grandes approches : - **Les fichiers simples** : les données sont stockées dans des fichiers indépendants (un fichier pour les clients, un fichier pour les commandes). Cette approche est simple mais entraîne des redondances et des incohérences (le même client peut être enregistré deux fois avec des adresses différentes). - **Les bases de données** : les données sont stockées de manière structurée dans des tables reliées entre elles. Cette approche est plus fiable et plus puissante. Exemple : une table « Clients » (avec un identifiant unique), une table « Commandes » (avec l'identifiant du client qui a passé la commande). > **À retenir** : Une base de données est un ensemble structuré de données organisées en tables, lignes et colonnes, permettant un accès rapide et cohérent. Le logiciel qui gère une base de données s'appelle un système de gestion de base de données (SGBD). Exemples : MySQL, Oracle, Microsoft Access. ### 4. Le traitement de l'information Le traitement est l'ensemble des opérations qui transforment les données brutes en informations exploitables. C'est la fonction la plus riche du système d'information. Les opérations de traitement possibles : - **Le calcul** : additionner, soustraire, multiplier, calculer des moyennes, des pourcentages. Exemple : calculer le total d'une facture en additionnant les montants des articles et en appliquant la TVA de 19,25 %. - **Le tri** : classer les données selon un ordre (alphabétique, chronologique, numérique). Exemple : trier la liste des élèves par ordre de mérite. - **La recherche** : retrouver une information précise dans un ensemble. Exemple : rechercher le dossier d'un client par son nom. - **Le filtrage** : ne garder que les données qui répondent à un critère. Exemple : afficher uniquement les produits dont le stock est inférieur à 10 unités. - **La synthèse** : regrouper des données pour en faire ressortir l'essentiel. Exemple : calculer le chiffre d'affaires mensuel par catégorie de produits. - **La comparaison** : mettre en relation des données pour détecter des écarts. Exemple : comparer les ventes réelles aux objectifs fixés. Le traitement peut être effectué par des logiciels de bureautique (tableur), par des logiciels de gestion, ou par des requêtes dans une base de données. **Exemple de requête SQL** (langage d'interrogation des bases de données) pour afficher les clients de la ville de Douala : ```sql SELECT nom, prenom, telephone FROM Clients WHERE ville = 'Douala' ORDER BY nom; ``` Cette requête sélectionne les colonnes `nom`, `prenom`, `telephone` de la table `Clients`, ne garde que les lignes où la ville est « Douala », et classe le résultat par ordre alphabétique du nom. **Exemple de traitement dans un tableur** : pour calculer la moyenne des notes d'une classe de Terminale A4, on utilise la fonction `=MOYENNE(B2:B30)` qui additionne toutes les notes de la plage B2 à B30 et divise par le nombre de notes. ### 5. La diffusion de l'information La diffusion est la fonction qui consiste à **transmettre** les informations traitées aux bonnes personnes, au bon moment, sous la bonne forme. Les modes de diffusion : - **L'affichage à l'écran** : l'utilisateur consulte les résultats directement sur son ordinateur. Exemple : le gérant consulte le tableau de bord des ventes sur son écran. - **L'impression** : les informations sont éditées sur papier. Exemple : impression des bulletins de salaire, des factures, des relevés de notes. - **L'envoi par courrier électronique** : les informations sont envoyées par e-mail. Exemple : envoi d'une newsletter aux clients. - **La publication sur un site web ou un portail** : les informations sont mises à disposition sur Internet ou sur le réseau interne de l'entreprise (intranet). Exemple : publication des résultats d'examen sur le site du ministère. - **L'envoi de notifications** : des messages automatiques sont envoyés sur les téléphones portables. Exemple : SMS de confirmation de commande. La diffusion doit respecter des règles de **confidentialité** : certaines informations ne doivent être accessibles qu'à certaines personnes. Par exemple, les salaires ne sont diffusés qu'à la direction et au service comptable, pas à tous les employés. > **À retenir** : Les cinq fonctions du système d'information sont : collecter, saisir, stocker, traiter et diffuser. Elles forment un cycle : la diffusion produit de nouvelles données qui seront à nouveau collectées, etc. ## IV. Exemples d'organisations avec système d'information automatisé Un système d'information automatisé est un système d'information qui utilise intensivement les technologies de l'information et de la communication (ordinateurs, logiciels, réseaux) pour réaliser tout ou partie de ses fonctions. Voici des exemples concrets dans différents types d'organisations. ### 1. Une banque commerciale (ex. une agence Afriland à Yaoundé) Le système d'information automatisé d'une banque est l'un des plus complexes. - **Collecte et saisie** : les guichetiers saisissent les dépôts et retraits des clients dans le logiciel bancaire. Les distributeurs automatiques de billets (DAB) collectent les opérations sans intervention humaine. Les clients utilisent aussi l'application mobile pour faire des virements. - **Stockage** : toutes les opérations sont stockées dans des bases de données centralisées sur des serveurs sécurisés. Chaque client a un compte avec un solde, un historique d'opérations. - **Traitement** : le système calcule automatiquement les intérêts, détecte les découverts, vérifie la cohérence des opérations (un retrait ne peut pas dépasser le solde disponible), produit les relevés de compte mensuels. - **Diffusion** : le client reçoit son relevé par courrier, par e-mail ou via l'application mobile. Le conseiller bancaire consulte le dossier complet du client sur son écran. Les opérations suspectes sont signalées automatiquement au service de lutte contre la fraude. **Procédure automatisée** : lorsqu'un client fait un virement de 50 000 FCFA depuis son téléphone, le système vérifie que le solde est suffisant, débite le compte de l'émetteur, crédite le compte du bénéficiaire, enregistre l'opération dans l'historique, et envoie un SMS de confirmation aux deux parties. Tout cela en quelques secondes, sans intervention humaine. ### 2. Un hôpital public (ex. l'Hôpital Central de Yaoundé) Le système d'information hospitalier (SIH) gère l'ensemble des activités médicales et administratives. - **Collecte et saisie** : à l'accueil, l'agent de santé saisit l'identité du patient (nom, date de naissance, assurance maladie). Le médecin saisit le diagnostic et les prescriptions dans le dossier médical électronique. Le laboratoire enregistre les résultats des analyses. - **Stockage** : les dossiers médicaux des patients sont stockés dans une base de données centrale. Chaque patient a un numéro d'identification unique (NIP) qui permet de retrouver tout son historique médical. - **Traitement** : le système calcule automatiquement le coût des soins en fonction des actes réalisés, génère la facture, vérifie la couverture de l'assurance maladie, alerte le médecin en cas d'interaction médicamenteuse dangereuse, produit des statistiques épidémiologiques (nombre de cas de paludisme par mois). - **Diffusion** : le médecin consulte les résultats d'analyse sur son ordinateur de bureau. La pharmacie reçoit automatiquement la liste des médicaments à délivrer pour chaque patient. Le ministère de la Santé reçoit des rapports statistiques mensuels. **Exemple de manipulation** : le médecin tape le NIP du patient dans le logiciel, clique sur « Historique », et voit immédiatement toutes les consultations précédentes, les allergies, les traitements en cours. Il prescrit un médicament en le sélectionnant dans une liste déroulante ; le logiciel vérifie la posologie et signale si le patient est déjà sous un traitement incompatible. ### 3. Une entreprise de commerce électronique (ex. une boutique en ligne de vente d'articles de mode) - **Collecte et saisie** : les commandes sont collectées automatiquement via le site web. Le client remplit un formulaire en ligne (nom, adresse, article choisi, mode de paiement). Les données sont directement enregistrées dans la base de données. - **Stockage** : la base de données contient les tables « Clients », « Produits », « Commandes », « Paiements ». Chaque table est reliée aux autres par des identifiants. - **Traitement** : le système vérifie la disponibilité du produit en stock, calcule le montant total (prix + frais de livraison), génère un numéro de commande, déclenche la préparation de la commande dans l'entrepôt, met à jour le stock (diminution de la quantité disponible), et envoie un e-mail de confirmation au client. - **Diffusion** : le client reçoit un e-mail de confirmation, puis un e-mail de suivi de livraison avec un lien pour suivre son colis. Le responsable de l'entrepôt consulte sur son écran la liste des commandes à préparer. Le gérant consulte un tableau de bord en temps réel : chiffre d'affaires du jour, produits les plus vendus, taux de retour. **Exemple de requête SQL** pour connaître les produits les plus vendus : ```sql SELECT Produits.nom, SUM(Commandes.quantite) AS total_vendu FROM Commandes JOIN Produits ON Commandes.produit_id = Produits.id GROUP BY Produits.nom ORDER BY total_vendu DESC; ``` Cette requête regroupe les commandes par produit, additionne les quantités vendues pour chaque produit, et affiche le résultat du plus vendu au moins vendu. ### 4. Un établissement scolaire (ex. un lycée d'enseignement secondaire) - **Collecte et saisie** : le secrétariat saisit les inscriptions des élèves (état civil, classe, option). Les professeurs saisissent les notes des devoirs et des examens dans le logiciel de gestion scolaire. Le service de scolarité enregistre les paiements des frais de scolarité. - **Stockage** : la base de données contient les tables « Élèves », « Classes », « Matières », « Notes », « Enseignants ». - **Traitement** : le logiciel calcule automatiquement les moyennes par matière, la moyenne générale, le rang de chaque élève dans la classe, décide de l'admission ou du redoublement en fin d'année selon les règles définies, génère les bulletins de notes, calcule les statistiques de réussite par classe et par matière. - **Diffusion** : les bulletins sont imprimés et remis aux parents. Les résultats sont publiés sur le site web du lycée. Les professeurs consultent les moyennes de leurs classes sur leur ordinateur. Le proviseur consulte un tableau de bord avec les taux de réussite, les taux d'absentéisme, les moyennes par classe. **Procédure pas-à-pas** pour la saisie des notes dans le logiciel : 1. Le professeur ouvre le logiciel de gestion scolaire et s'identifie avec son nom d'utilisateur et son mot de passe. 2. Il sélectionne sa classe (ex. Terminale A4) et la matière (ex. Informatique). 3. Il choisit le type d'évaluation (devoir, composition). 4. Il saisit la note de chaque élève dans la colonne prévue à cet effet. 5. Il clique sur « Enregistrer ». Le logiciel vérifie que les notes sont comprises entre 0 et 20, puis les sauvegarde dans la base de données. 6. Le logiciel calcule automatiquement la moyenne de la classe et met à jour le classement. ### 5. Une administration publique (ex. la mairie d'une commune) - **Collecte et saisie** : les agents de l'état civil saisissent les naissances, les mariages, les décès. Le service des impôts locaux enregistre les contribuables et leurs paiements. Le service du personnel gère les dossiers des employés municipaux. - **Stockage** : le système centralise toutes les données dans une base de données unique, accessible depuis différents services. - **Traitement** : le système génère automatiquement les actes de naissance, calcule les taxes dues, produit les états de paie des employés, établit des statistiques démographiques pour la planification urbaine. - **Diffusion** : les citoyens peuvent consulter certains documents en ligne (ex. demande d'extrait d'acte de naissance). Les services internes échangent des informations via un réseau intranet. Les rapports sont transmis à la tutelle (le ministère de la Décentralisation). > **À retenir** : Dans toutes ces organisations, le système d'information automatisé apporte des avantages décisifs : rapidité de traitement, réduction des erreurs, disponibilité de l'information en temps réel, aide à la décision, amélioration du service rendu aux usagers. Mais il exige aussi une vigilance : sécurité des données, formation du personnel, maintenance des équipements. ## Conclusion Le système d'information est un élément fondamental de toute organisation moderne. Il relie le système opérant, qui exécute les tâches concrètes, et le système de pilotage, qui prend les décisions. Il est composé de cinq éléments indissociables : les ressources humaines, les ressources matérielles, les ressources logicielles, les procédures et les données. Il remplit cinq fonctions essentielles : collecter, saisir, stocker, traiter et diffuser l'information. Avec l'automatisation, ces fonctions sont de plus en plus prises en charge par des ordinateurs, des logiciels et des réseaux. Les exemples de la banque, de l'hôpital, du commerce électronique, de l'école et de l'administration montrent que le système d'information automatisé est devenu indispensable à la performance et à la compétitivité des organisations. Pour les séries littéraires, il est essentiel de comprendre que le système d'information n'est pas seulement une affaire de techniciens : c'est un outil de gestion et de décision. Tout futur citoyen, futur entrepreneur ou futur cadre doit savoir utiliser ces outils, en comprendre les enjeux (fiabilité, sécurité, confidentialité) et participer à leur bonne utilisation. La maîtrise des concepts de base du système d'information est donc une compétence clé pour la vie professionnelle et citoyenne.